近年来，为进一步优化税收营商环境，河南省信阳市平桥区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，立足“智能化、精细化、便捷化、个性化”服务，不断探索新型税收服务方式，持续加强“智慧税务”建设，为纳税人带来“云端办税、智能互动、便捷高效”的新体验。

该局依托征纳互动平台，通过人工互动、屏对屏面对面交流的方式，智能引导、线上辅导和远程帮办直接为纳税人缴费人提供一对一服务，实现远程协同帮办。

近日，河南省顺薇环保科技有限公司在开具发票时遇到操作难题，通过征纳互动平台，问题得到顺利解决。“征纳互动实时咨询，不会操作还能远程帮办，税务部门的服务越来越好，让我们感觉现在办税越来越方便了。”该企业相关负责人李风梅表示。

依托税收大数据优势，为纳税人精准“画像”，定期统计分析纳税人缴费人咨询的重点、热点问题，汇总形成“纳税人端”需求清单。同时，整合各部门业务资源，明确当前阶段税费优惠政策、系统操作变化等重点推送内容、推送范围，形成“税务人端”供给清单。结合“两个清单”，通过电子税务局、征纳互动平台等渠道开展精准化、针对性地“云提醒”，实行“热点归集—诉求分析—精准推送”的全过程闭环管理，实现从“人找政策”到“政策找人”再到“产品找人”的突破性转变。

下一步，信阳市平桥区税务局将通过“集中+分散”的形式，建立线上线下会商机制。对税源管理部门反映的典型性、重复性问题，汇总协商，形成解决方案并下发至各税源管理分局，统一办理口径。通过打造“云上调解室”，以视频交互、远程连线等方式，构建“云上枫桥”，基层分局人员具体实操，进行“云税调解”，处理税费争议，发挥好“云办税”“云调解”的优势。（方丽）

李风梅税费纳税人税源管理分局方丽发布于：北京市